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  繫緊你的鞋帶

有一家超市,生意相當好,營業額每月都以五%~%的幅度增長。但有一個月月底,財務部卻發現當月營業額比上個月下降了近10%。這是個相當嚴重的問題,財務部迅速將情況向總經理作了彙報,總經理又迅速召集了行銷部的工作人員,責成他們立即調查營業額下降的原由。

行銷部迅速展開了市場調查。但一個星期過去了仍一無所獲。後來,一個員工給總經理送去了一張報紙,營業額下降之謎才得以解開。

原來,在兩個月前,有一名女顧客到這家超市購買生活用品,在結賬的時候,她發現售貨員少找了一元,但售貨員堅持認為沒找錯,因此發生了一次小小的爭執。儘管後來售貨員讓步了,但女顧客卻認為受到了侮辱,便將此事寫成了一篇短文,狠狠批評了該超市的服務品質。該文刊登在當地一社區主辦的小報上,而這家超市有近四分之一的顧客來源這個社區。

總經理立即叫人找來那名肇事的售貨員,令他驚訝的是,站到他面前的竟是一名多年來連續獲得「優質服務模範個人」稱號的員工。

在交談中,總經理知道了這位優秀職工失職的原因。

那天上班,她和平時一樣,早早起了床,吃完早飯就匆匆趕到公車站。就在她和一群上班族奮力擠向車門時,鞋帶突然散了,鞋子立即從腳上掉了下來。她趕緊去找鞋子。等她穿好鞋子後,車子已經開走了,於是她只好等下一班車……那天她上班遲到了。當她剛剛邁進超市大門的時候,就受到管理人員的嚴厲批評。接下來的一段時間,她的心情一直很壞。當那位顧客對找回的零錢提出異議時,她的言語明顯不夠溫和……

聽完售貨員的敘述,總經理思忖了一會兒,最後,他語氣緩和卻很鄭重地說道:「以後,請繫緊你的鞋帶,一刻都不要鬆懈。」

生活中一些微小的事情常常於無形中對我們產生巨大的影響。當我們抱怨生活和社會沒有給予自己好運氣時,其實正是我們自己懈怠了人生,忽視了身邊的某些小事或者某些環節。

文章出於:-一定讓你改變的小故事 .作者:白全珍

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